楼市马坐播丨售楼处人脸识别,为何屡禁不止?
2021-04-29 12:53:03

2021年的央视315晚会上,曝光了许多商家运用人脸识别技术,去抓取消费者的信息,引发舆论的一片挞伐。其实,在房地产市场上,人脸识别早已不是什么新鲜事物,浙江湖州的一位中介销售人员,就因为自己的客户被售楼处的摄像头识别过,便拿不到本属于自己的佣金,反复交涉,最终也没能解决。

尽管披上了高科技的外衣,可是人脸识别距离我们的生活却一点也不远。这种人脸识别的摄像头,可以通过分析人体的动作轨迹,判断出这个人的性别、年龄、行为习惯,甚至是你的心情也会被大数据记录下来。后台再对所有识别后的数据信息进行加工分类,这样一来,你喜欢什么样的产品,有什么样的使用习惯,都会被针对性地分析和推送,令人细思极恐的是,所有这一切都是在你不知情的情况下进行的,毫无疑问,商家的行为已经违法了。

南京一家知名房企的营销人员曾经跟我说过,具体有多少家他也无法统计,不过,南京排名靠前的开发商,都在使用人脸识别。他们并不是要分析你的“大数据”,而是要进行人员比对,目的是将自然来访的客户和分销商带来的客户加以区别。

所谓的“分销”,指的是售楼处案场之外的销售渠道,主要是帮开发商“拉客”,如果有成交,房企就要支付给分销商一定的费用,就跟前面提到的那位浙江湖州的中介人员一样。那么如何判定这位客户是自己找上门的,还是分销商带来的呢?过去通常要靠人工登记,后来发现,问题不小。

有房企内部的销售人员为了获取额外的利润,偷偷将自然来访客户登记成分销商的客户,等到成交后开发商返利,销售员再跟分销商分钱;也有中介将自然访客变为自己的客户,做虚假登记。为了杜绝这些现象,国内许多知名房企都引入了人脸识别,直接将客户面部信息录入系统,将来成交的话,再进行比对,你什么时候来的售楼处,几个人来的,都一目了然。

方便是方便了,可问题也随之而来,你没有经过买房人同意,也就是所谓的“无证驾驶”,肯定是违法的。去年11月,南京的好几家开发商接到过相关部门的通知,要求拆除现有的人脸识别系统,可是快半年时间过去了,真正拆除的还不知道有几家。

技术虽好,可也不能乱用、滥用,既然无法一拆了之,不如将人脸识别的使用规范起来,比如在售楼处的醒目位置告知买房人,而且将人脸识别局限在最小的范围内,不能涉及到姓名、电话、家庭住址、甚至身份证号码这些隐私信息上,只有这样,才不违背科技发展的初衷。

龙8官方网站手机版晚报/紫牛新闻记者 马祚波

校对 徐珩

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